01
账号与设备
登录不上，或换设备后找不到原来的分类
换了手机或电脑、忘记登录邮箱、想找回上次浏览到的那一类玩法，都可以从这里开始。
- 注册邮箱或账号名
- 设备型号与系统版本
- 出问题的页面，以及期望回到的分类名称
适合渠道：客服邮箱；也可以先看帮助中心的账号与设备条目。
联系通道 · CONTACT
联系非凡游艺：找对渠道，一次说清
登录卡住、活动规则没看明白、想聊内容合作，或者对新版本有想法——先判断属于哪一类，再带上必要信息联系我们。邮箱在工作日 9:00–18:00 有同事实时查看；常见问题在帮助中心全天都能自助查。非凡游艺在海南运营，分类运营、活动编辑、帮助内容和版本测试的同事分别接不同方向的问题。
帮助中心 7×24 小时可查
人工邮箱 工作日 9:00–18:00
看看该走哪条通道
反馈分类
你的事属于哪一类？
四类问题都可以发到同一个邮箱，在主题里写清类别即可。提前把关键信息准备好，沟通时不用来回补材料。
02
活动规则
当季活动条目多，规则细节想确认
看到的活动提示、期数和参与阶段对不上时，把原文一并说明，定位起来更快。
- 活动名称与期号，例如第 96 期
- 看到的提示原文或截图
- 你当时所处的参与阶段
适合渠道：客服邮箱；当季中心可回看往期活动记录。
03
内容合作
分类专题、活动日历与版本体验合作
我们与 8 家内容合作方、12 个活动专题保持合作，方向包括分类专题、活动日历和版本体验反馈。
- 合作方向与期望沟通的内容
- 可提供的内容形式与时间安排
- 对接人与常用联系邮箱
适合渠道：客服邮箱，主题前加 [内容合作] 或 [活动专题]。
04
版本建议
查找路径不顺，或希望调整分类标签
站点目前是第 12 版，分类结构每季度复核一次，最近一次新增了 5 个子类、调整了 3 个热门标签。
- 所在页面与当前版本号
- 具体位置和你的查找习惯
- 期望的改法与使用场景
适合渠道：客服邮箱，主题前加 [版本建议]。
联系前先查一步
三个入口，可能已经写好答案
账号、设备、活动规则和版本变化的问题，多数能在站内先找到说明。查完再联系，描述会更具体，也省去等待。
写邮件的建议
主题写清楚，回复快一步
邮件里带上账号、设备、页面位置和截图，通常一轮就能说明白。主题按下面的格式写，收件时更容易分到对应同事手里。
不习惯写邮件？电话 18583080971 适合需要直接沟通的短问题；更复杂的情况仍建议发邮件留存记录。
主题[账号设备] 换设备后找不到原分类
正文账号邮箱 / 设备型号 / 出问题页面 / 期望结果
附件页面截图或提示原文（可选）
内容合作、活动专题和版本建议，请在主题前分别加上 [内容合作]、[活动专题]、[版本建议]。
渠道使用说明
什么情况用哪个渠道
三个渠道各有分工。选对了，问题不用转手，沟通也更顺畅。
客服邮箱
适合需要附截图、描述较长、可能要多轮补充的问题。工作日 9:00–18:00 有同事实时查看。
联系电话
适合一两句能说清的短问题。若线路忙，改用邮件并附上页面路径，信息更完整。
站内帮助中心
账号、设备、活动规则、版本说明四类问题都能自助查询，7×24 小时开放。
海南运营地
海南省海口市龙华区滨海大道115号海垦国际金融中心7层。来访前请先邮件约定时间，便于安排同事接待。